Q.1 제작기간은 어떻게 되나요?·····A. 통상적인 제작/배송기간은 7~14일 입니다. (영업일 기준) 주얼리의 소재와 생산 방식에 대해 엄격한 규정과 검사를 적용하는 필레몬®은 가장 앞선 제품을 위해 노력합니다.제작 프로세스에 관한 세부 소요일정은 다음과 같습니다. ①제작 및 세공 : 4일 ~ 최대 11일 (영업일 기준)②검사 및 포장 : 1일 ~ 최대 3일 (검사, 각인, 보증서 발급, 선물포장 등)③출고 및 고객수령 : 주문에서 수령까지 최대 1-2주 내외 *핸드메이드 주문제작의 특성상 결제 후 취소 및 환불, 디자인 변경이 불가능합니다.*해당 일정은 판매상황과 주문·예약상황 따라 변경될 수 있습니다. 필레몬®은 품질을 위해 시간과 타협하지 않습니다. Q.2 A/S는 어떻게 요청하나요?·····A. 필레몬® 제품의 수리 및 애프터 케어 서비스를 받으시려면 온라인을 통한 상담과 접수가 필요합니다. 웹사이트상의 [톡상담] 기능을 이용하시면 고객센터의 담당자에게 빠른 상담을 받아보실 수 있습니다. A/S 기간은 영업일 기준 약 2~4주가 정도가 소요되며, 자세한 내용은 전문가와의 상담을 통해 확인하실 수 있습니다. 수선비용은 주얼리의 손상정도에 따라 금액이 차등 청구되므로, 온라인 상담을 통해 수선 제품에 대한 자세한 상담을 받아 보실 것을 권장합니다. Q.3 보증서가 없어도 A/S가 가능한가요?·····A. 보증서 분실시, 구입하신 판매점의 영수증으로 대체가 가능합니다.단, 보증서가 분실된 제품의 무상 A/S진행을 위해서는 대체자료상의 구입 년, 월, 일의 정보가 조회 또는 요청될 수 있습니다. Q.4 제품의 보증기간은 어떻게 되나요?·····A. 구매일로부터 1년동안 제작상의 결함에 대하여 제품을 보증합니다.서비스에서 발생되는 비용의 유·무상 여부는 '제품의 교환, 환불 및 A/S규정'을 통해 자세한 확인이 가능합니다. *체인 및 부속품의 외형 변형 및 파손 등의 경우, 무상 보증 항목이 아니기 때문에 서비스에 대한 유상 비용이 발생할 수 있습니다. 제품에 외부 충격이 가해질 경우 체인 및 부속품의 변형 또는 파손이 발생할 수 있습니다. 제품교환 및 A/S규정 바로가기 Q.5 주얼리 케이스의 표면에 하얀 자국이 있어요!·····A. 핸드메이드로 제작되는 주얼리와 달리 캐스팅 기법으로 대량 생산되는 주얼리 케이스(페어-블루 케이스)는 표면 소재의 특성상 열처리 과정에서 일정량의 '글루 스팟'이 남을 수 있습니다. 또한 리본 장식품의 뒷면은 몰드 제거 단계에서 컷팅 자국 및 미세한 기스 등이 생길 수 있습니다. 이는 케이스의 불량이 아니며, 교환 및 반품의 사유에 해당하지 않습니다. *더 높은 퀄리티의 케이스와 최상의 서비스가 제공될 수 있도록 언제나 정성을 다하겠습니다. Q.6 변색 및 올바른 착용과 관리·····A. 필레몬 주얼리의 모든 실버 주얼리들은 LBMA(London Bullion Market Association)에 등록된 최고 등급의 LS-실버 소재와 미국, 이태리산 알로이를 사용하며 체인의 '백금 플레이팅' 등 정교한 세공 과정을 거쳐 마감이 됩니다. 특히 체인에 적용되는 '백금 플레이팅'은 백금족 중 가장 비싼 소재중 하나인 '로듐'을 사용하기 때문에 우수한 착용감을 제공하며 변색저항이 높고, 광채도 더욱 살아나게 됩니다. *다만 순금을 제외한 모든 귀금속이 그렇듯 변색과 알러지 반응에서 100% 자유로울 수 없습니다. 동봉되는 '필독 설명서'를 반드시 확인해 주시기 바랍니다.*주얼리 착용 시(또는 취침 시) 치아로 물거나 짖눌림, 외부충격, 무의식중에 잡아 당기지 않도록 주의가 필요합니다. 1. 제품 구매시 서비스로 제공해 드린 '영국산 클리닝 키트'를 이용하여 자가 복원이 가능합니다. (클리닝 키트와 함께 '동봉된 필독 설명서'를 참고해 주시면 손 쉽게 진행하실 수 있습니다.) 또한 보증기간 내 [펜던트 클리닝 서비스]를 무상으로 받아 보실 수 있습니다. (*택배비용 별도)3. 추후 [펜던트 리페어 서비스]를 통해 새 것에 준하는 상태로 펜던트의 컨디션 복원이 가능합니다 (*유상서비스, 별도 안내문 참조)4. 수영장, 사우나, 염분(땀, 바닷물), 습한 여름철, 고무, 라텍스, 일부 화장품 및 바디로션, 오일류 등 다양한 환경에 의해 변색이 발생할 수 있습니다.5. 실버 소재의 특성상 특정 화장품 또는 복용중인 의약품 등에 의한 급변색 반응이 생길 수도 있습니다.6. 변색된 귀금속은 피부에 알러지를 일으키는 원인이 될 수 있으므로 주기적인 세척과 관리가 필요합니다.7. 미착용 보관 시 깨끗하게 세척한 후 비닐백에 넣어 공기를 차단해 주세요. (*은 소재의 특성상 보관 환경이 매우 중요합니다. 손 또는 신체에 남아 있던 화장품, 땀 등 눈에 보이지 않는 미세 물질들이 남아 있거나, 세척과정 없이 주얼리를 그대로 보관할 경우, 비닐백의 공기가 완전히 차단되지 않는 경우 등 다양한 외부 환경에 따라 변색이될 수 있습니다. 미착용 기간에는 주기적인 관리와 세척이 필요하며, 이는 명품 주얼리를 포함한 모든 실버 소재 주얼리들의 공통된 특성입니다.) 8. 실버 주얼리는 매일 착용해 주시는 것을 권장합니다. 미착용 보관 시 다양한 외부 요인에 의해 변색이 될 수 있습니다. *체인에 적용되는 '백금(로듐) 플레이팅'은 흰색 계열을 띄는 일반적인 은 소재보다 높은 광채와 선명한 컬러를 띄게 됩니다.*필레몬 주얼리는 LBMA(London Bullion Market Association)에 등록된 최고 등급의 LS-실버 소재를 사용합니다. Q.7 알러지 반응에 대한 정보·····A. 알러지 반응이 거의 발생하지 않는 주얼리 소재로 골드(14k, 18k, 24k), 실버 925 등을 꼽을 수 있지만, 이는 개인마다 알러지 반응의 유무와 그 정도가 다를 수 있습니다. 예민한 피부의 경우, 골드 제품에도 알러지 반응이 나타나는 등 개인차가 있을 수 있습니다. *상기 사유로 인한 교환/환불이 불가합니다.피부가 예민한 분들께서는 신중한 구매를 부탁드립니다. 발생하는 알러지는 우선 정확히 어떤 금속에서 알러지가 발생되는지 확인하시는 것을 권장드립니다. (피부과 첩포검사 등)체인 또는 펜던트 각인 사이에 낀 바스용품, 불순물 등에 의한 알러지 반응도 의심할 수도 있어 본사의 무상 클리닝 서비스를 받아 보실 수 있습니다(*택배비용 별도). 클리닝 서비스의 접수 전, *동봉된 클리닝 키트와 필독 설명서를 참고하셔서 세척을 진행해 보시는 것을 추천드립니다. 체인의 마감작업에서 적용되는 '백금 플레이팅(rhodium-plated)'은 피부 성향에 따라 완벽하게 작용되지 않을 수 있습니다. 또한 본 플레이팅은 장기간 유지가 가능하지만 자연마모, 표면 스크래치, 외부 손상 등에 의해 영구적이지 않거나 그 효과가 서서히 사라질 수 있습니다. Q.8 안전 인증에 대한 정보·····A. [산업통상자원부 국가기술표준원]이 제시한 '안전·품질 표시기준의 접촉성 금속 장신구, 부속서 37'에 따르면 '품질경영 및 공산품 안전관리법'에서 별도의 안전기준으로 관리되고 있는 품목과 "금(58.5% 이상의 함량), 은 제품"은 적용대상에서 제외됩니다. 이 기준은 만 13세 이하의 어린이가 사용하는 어린이용 장신구의 안전요건, 시험방법 및 표시사항 등을 규정합니다. "금(58.5% 이상의 함량), 은"으로 제조된 귀금속제 주얼리(반지, 목걸이, 팔찌, 장식용 체인, 귀고리, 펜던트, 어린이용 시계)는 산업통상자원부 국가기술표준원 공급자 적합성 안전기준 부속서 11 및 KC(Korea Certification) 인증 관련 규정에 의거, KC 인증 대상의 적용 범위에서 제외됩니다. “이 기준은 만 13세 이하의 어린이가 사용하는 어린이용 장신구의 안전요건, 시험방법 및 표시사항 등을 규정한다." / "안전·품질표시 기준 부속서 37 : ‘접촉성 금속 장신구’의 적용 범위는 반지, 목걸이, 팔찌, 장식용 체인, 귀고리, 펜던트(pendant), 발찌, 손톱장식품, 피어싱, 배꼽찌, 손목시계, 시계줄, 머리장식품 등 피부에 직접 접촉하는 금속제품이며, 플라스틱, 목재 등의 표면을 금속재료로 도금한 제품도 포함한다” / “다만, 품질경영 및 공산품안전관리법에서 별도의 안전기준으로 관리되고 있는 품목과 금(함량이 58.5%이상), 은 제품은 적용대상에서 제외한다” 출처 : 산업통상자원부 국가기술표준원, 중소벤처기업부 Q.9 제품의 교환, 환불 및 A/S규정·····구매하신 제품은 구입한 날로부터 7일 이내 교환 및 환불, 무상 A/S 접수가 가능합니다. 단, 주문제작 상품, 각인 상품, 패키지 오더 상품(필레몬® 메세지 태그 증정 등) 등은 교환 및 환불이 불가능한 점 숙지하여 주시기 바랍니다. *핸드메이드 제작품의 특성상 완성된 주얼리의 표면에 미세한 기스나 얼룩이 있을 수 있습니다. 이는 교환 및 환불의 대상에 포함되지 않습니다. 합금제품은(18k, 14k) 제작 공정상 10% 내외의 중량차가 발생 할 수 있으며, 순금(24k)의 경우 각인 또는 후가공시 3%내외의 중량차가 발생할 수 있습니다. 이에 따른 환불 및 교환진행은 불가능합니다. 순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한· 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 교환/환불은 불가능합니다. ·소비자 피해 보상 규정은 재정 경제부 고시 2000-21호의 전문 보상 규정을 따릅니다. ·전자상거래법 17조, 전자상거래법 18조, 전자상거래법 시행령 21조의 의거합니다. ·주문제작 상품, 이니셜 각인 제품, 패키지 오더 상품의 경우 교환 및 환불이 불가합니다. ·필레몬® 주얼리는 상표, 디자인, 특허, 실용신안 등록을 통해 권리에 대한 보호를 받습니다. ·무단도용, 제조 및 유통으로인한 재산권 침해는 민형사상의 법률적 책임을 물을 수 있습니다. 소비자 부주의에 의한 제품훼손이나 품질보증기간이 경과한 제품은 보상을 책임 지지 않으니 구매 시 첨부된 '제품 사용설명 및 주의사항'을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 제품 구입 후 보증기간 이내에 제조상의 결함으로 불량이 발생할 경우 무상 수리를 받을 수 있습니다. 다른 문의사항이 있으시거나 도움이 필요하신가요?우측 하단의 '톡상담' 버튼으로 문의주시면 언제든지 도와드리겠습니다.
