A/S 접수 바로가기▶ 보증 필레몬®은 구매하신 날짜로부터 1년 동안("보증기간") 제작상의 결함에 대해 제품을 보증합니다.단, 정상적인 마모, 분실, 도난 또는 잘못된 사용으로 인한 손상 등은 본 보증에 포함되지 않습니다. 제조상의 결함을 제외한 주얼리의 외형 변형 및 파손의 경우, 무상 보증 항목이 아니기 때문에 서비스에 대한 유상 비용이 발생할 수 있습니다. 제품에 외부 충격이 가해질 경우 펜던트, 체인 및 부속품의 변형 또는 파손이 발생할 수 있습니다. 필레몬®이 제조하지 않은 부속장치가 추가 또는 교체된 경우에는 본 보증에 대한 서비스를 받으실 수 없습니다. 또한 A/S를 의뢰하실 때는 반드시 보증서를 지참 하셔야 해당 서비스를 받으실 수 있습니다. A/S의 신청에 앞서, [문의하기] 카테고리를 통해 주얼리 제품에 대한 온라인 상담을 받아보실 것을 권장합니다. A/S 접수 후 수입 부품의 수급상황에 따라 양도일이 지연되거나 부품이 대체될 수 있으며, 구입 시 제품의 상태와 동일하지 않을 수 있습니다. 국내 수선 기간은 작업 난이도에 따라 약 15~30일 정도 소요되며, 이는 전문 주얼러의 수리전 검사 의견과 연관됩니다. 해외 수선인 경우 약 2~3개월 이상 소요될수 있습니다. 주얼리 클리닝 서비스 (세척) 주얼리 클리닝 서비스는 초음파 세척과 리프레쉬 선반 작업을 통해 필레몬® 주얼리의 일부 표면 광택을 되찾아 주는 서비스입니다.필레몬®의 주얼리 전문가들은 제품 진단 후 주얼리를 닦아 반짝이게 하는 작업을 마친 뒤, 초음파 세척 탱크에 담가 면밀히 세척한 다음, 필레몬®의 품질 기준에 맞춰 기술 검사와 외관 검사를 합니다. 주얼리 클리닝 서비스를 통해 주얼리의 광택을 되찾고 표면의 미세 스크래치를 제거할 수 있습니다. 단, 제품의 흠집 또는 굴곡이 심한 스크래치의 경우 폴리싱 작업이 추가로 필요할 수 있습니다. 주얼리 폴리싱 서비스에 대한 자세한 내용은 하단의 정보를 참고하여 주시기 바랍니다. *주얼리 클리닝 서비스의 무상 제공 기간은 제품의 보증기간과 동일하며, 서비스 신청 시 보증서 확인이 요청될 수 있습니다. 본 서비스는 통상 약 10일 정도의 작업기간이 소요됩니다. 보다 자세한 내용은 [문의하기] 게시판을 통해 접수가 가능합니다. 주얼리 폴리싱 서비스 (코팅, 광택, 기스제거) 필레몬®의 폴리싱 서비스는 손상된 주얼리의 흠집과 굴곡이 생긴 스크래치 등으로부터 주얼리의 처음 모습을 되찾아 주는 일련의 섬세하고 세심한 작업을 포함합니다. 본 주얼리 폴리싱 서비스는 제품 본래의 형태를 변형시키지 않기 위해 상당한 전문 지식이 필요합니다. 필레몬® 주얼러는 여러 까다로운 단계를 거쳐 제품에 광택을 더해주거나 “미러 폴리싱”과 같은 외관을 만들어냅니다. 본 주얼리 폴리싱 서비스는 작업중 얇은 메탈층이 깎여나갈 수 있습니다. 이는 제품의 중량에 영향을 줄 수 있음을 의미합니다. 필레몬®은 이 서비스를 자주 받으시는 것을 권장하지 않으며, 폴리싱 서비스를 시행하기 전 각 주얼리의 특성과 컨디션을 고려해야 합니다. 또한 일정 수준 이상의 흠집이나 움푹 들어간 부분은 폴리싱 서비스로도 제거될 수 없으며, 이는 서비스에 배치된 주얼리 전문가의 외관검사 후에 개별 통보되게 됩니다. *주얼리 폴리싱 서비스는 유상으로 제공되고 있으며, 서비스 신청 시 보증서 확인이 요청될 수 있습니다. 본 서비스는 본사 접수와 제품 외관확인 작업 등을 포함하여, 통상 약 20일 정도의 작업기간이 소요됩니다. 보다 자세한 내용은 [문의하기] 게시판을 통해 접수가 가능합니다. 펜던트 수리 및 체인 교체, 길이 조정 본 서비스를 통해 제품의 수리 및 체인 교체 또는 체인의 길이를 늘이거나 줄일 수 있습니다. 목걸이(네크리스) 또는 팔찌(브레이슬릿)에 시행되는 이 수리, 조정작업은 제품의 외관이나 디자인을 변형하지 않는 범위에서 수리 또는 사이즈를 늘리거나 줄이는 것을 말합니다. 필레몬®의 전문 주얼리 메이커들은 제품 진단 후 주얼리의 사이즈를 조정하고, 폴리싱과 세척을 거친 다음 적절한 경우 추가 도금 등의 피니싱을 진행합니다. *본 서비스는 제품의 보증기간 및 수리에 필요한 작업과정에 따라 유·무상으로 제공되고 있으며, 서비스 신청 시 보증서 확인 작업이 요청될 수 있습니다. 본 서비스는 본사 접수와 제품 외관확인 작업, 수리작업, 피니싱작업 등을 포함하여, 통상 약 30일 정도의 작업기간이 소요됩니다. 제품의 취급주의 안내 좋은 주얼리는 높은 가치를 유지하기 위하여 세심한 관리와 주의를 필요로 합니다. 주얼리가 아기와 가족의 소중한 가보로 간직될 수 있도록 다음의 내용을 숙지해 주실 것을 권장합니다. 주얼리는 먼지, 오염 그리고 일상적인 착용으로 인해 보석의 광채가 흐릿해 질 수 있으며 오래되어 낡은 체인, 잠금장치는 주얼리의 장식, 제품 전체의 분실로도 이어질 수 있습니다. 따라서 일년에 한 번씩 주얼리 제품에 대한 전문적인 클리닝 서비스를 받는 것이 좋습니다. 필레몬 주얼리는 자사 제품에 대해 전문적인 관리 서비스를 제공합니다. 필레몬의 전문 주얼 리 메이커들은 주얼리 클리닝에서부터 제품 줄 교체, 잠금장치 및 귀금속 장식 수리 등 주얼리를 관리하는데에 필요한 전문적인 지식과 풍부한 경험을 가지고 있습니다. 제품의 교환, 환불 및 A/S규정 구매하신 제품은 구입한 날로부터 7일 이내 교환 및 환불, 무상 A/S 접수가 가능합니다. 단, 주문제작 상품, 이니셜 각인 상품, 패키지 오더 상품(필레몬® 메세지 태그 증정 등) 등은 교환 및 환불이 불가능한 점 숙지하여 주시기 바랍니다. *핸드메이드 제작품의 특성상 완성된 주얼리의 표면에 미세한 기스나 얼룩이 있을 수 있습니다. 이는 교환 및 환불의 대상에 포함되지 않습니다. 합금제품은(18k, 14k) 제작 공정상 10% 내외의 중량차가 발생 할 수 있으며, 순금(24k)의 경우 각인 또는 후가공시 3%내외의 중량차가 발생할 수 있습니다. 이에 따른 환불 및 교환진행은 불가능합니다. 순금 제품의 특성상 원재료의 시세 변동을 반영하며 오배송을 제외한· 단순 변심 및 책임의 손상으로 인한 교환/환불은 불가능합니다. 보증기간내 발생하는 A/S는 규정에 따라 무상 및 유상으로 진행됩니다. ·소비자 피해 보상 규정은 재정 경제부 고시 2000-21호의 전문 보상 규정을 따릅니다. ·전자상거래법 17조, 전자상거래법 18조, 전자상거래법 시행령 21조의 의거합니다. ·주문제작 상품, 이니셜 각인 제품, 패키지 오더 상품의 경우 교환 및 환불이 불가합니다. ·필레몬® 주얼리는 상표, 디자인, 특허, 실용신안 등록을 통해 권리에 대한 보호를 받습니다. ·무단도용, 제조 및 유통으로인한 재산권 침해는 민형사상의 법률적 책임을 물을 수 있습니다. 소비자 부주의에 의한 제품훼손이나 품질보증기간이 경과한 제품은 보상을 책임 지지 않으니 구매 시 첨부된 '제품 사용설명 및 주의사항'을 자세히 읽어보시기 바랍니다. 제품 구입 후 보증기간 이내에 제조상의 결함으로 불량이 발생할 경우 무상 수리를 받을 수 있습니다. *본 사이트의 상표, 서비스표, 상호, 디자인, 저작권을 비롯한 모든 지적 재산권은 Philemon® 본사의 소유이며 법률에 따라 보호되고 있습니다. 별도로 언급된 경우를 제외하고 이 모든 디자인은 Philemon®에게 저작권이 있습니다. Philemon®의 서면 동의 없이는 본 사이트의 어떠한 내용도 복제할 수 없습니다. Philemon®은 본 웹사이트에 게재된 제품 모델을 언제든지 수정/변경할 권리를 가지고 있습니다.
